Politique en matière de remboursements et de retours
RETOUR
La demande de retour est de 15 jours à compter de la date de réception de la commande.
- En cas d'échange, le bon de transport de retour est offert.
- En cas de remboursement, le bon de transport retour reste à la charge du client.
Une déduction de 15 euros (prix UPS / COLISSIMO) sera effectuée au moment du remboursement.
En période de promotions, Black Friday, soldes, etc., la demande de retour est de 15 jours à compter de la date de réception de la commande.
- Le bon de transport retour reste à la charge du client pour les ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS.
Le client peut prendre en charge et créer lui-même son bon de retour UPS ou COLISSIMO sur les sites précédemment nommés, ou bien
Une déduction de 15 euros (prix UPS / COLISSIMO) sera effectuée au moment du remboursement.
ÉCHANGES
Pour échanger un article, suivez les étapes suivantes :
1. Précisez ce que vous désirez : remboursement ou échange (dans le cas d’un échange, merci de spécifier la taille et la couleur souhaitées).
2. Dans les 24 heures, vous recevrez un bon de transport par e-mail.
3. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (avec housse et cintre selon le modèle), non porté, non lavé et sans odeurs (parfum, cigarette, transpiration, cuisine) avec les étiquettes d’origine intactes.
4. À réception du produit retourné, nous procéderons à l’échange ou au remboursement demandé, à condition que les conditions ci-dessus soient respectées.
5. Si le produit ne répond pas aux critères mentionnés, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de procéder à un remboursement partiel en fonction des dommages constatés.
6. Une fois votre colis préparé, il vous suffira de coller le bon de transport HELVETICA Mountain Pioneers sur le colis et de le déposer dans le point relais UPS ou Colissimo de votre choix.
7. Dès réception de votre retour, nous examinerons le produit et procéderons au remboursement ou à l’échange demandé.
8. Les frais de retour sont offerts en cas d’échange, mais restent à la charge du client en cas de demande de remboursement.
PENDANT LES PÉRIODES DE SOLDES OU DE PROMOTIONS, TOUS LES RETOURS SONT À LA CHARGE DU CLIENT.
REMBOURSEMENT
Lorsque vous retournez un article, le montant de votre remboursement et la méthode de remboursement peuvent varier en fonction de l'article et du mode de paiement utilisé.
Le remboursement sera crédité sur le compte bancaire/PayPal associé au mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai compris entre 24 et 48 heures (jours ouvrables) après réception de votre retour.
Vous serez remboursé dans un délai maximum de 5 à 7 jours.
Le remboursement apparaîtra sur le mode de paiement initial jusqu'à 7 jours ouvrés après le traitement.
Remarque : Une fois qu'un article retourné a été traité par nos services, il ne peut pas vous être renvoyé.