Retours et échanges
Procédure de retour
Vous n’avez pas encore reçu votre commande
Le transporteur Colissimo s’engage à vous livrer dans un délai compris entre 2 et 6 jours ouvrés.
Si vous avez reçu un mail de confirmation d’expédition il y a plus de 6 jours et que vous n’avez ni reçu votre commande ni d’avis de passage de La Poste, veuillez nous écrire à l’adresse suivante en précisant votre demande et votre numéro de commande :
Email : shop@helvetica-mp.com
Vous souhaitez échanger la commande que vous avez reçue
Pour procéder à un échange, retournez le(s) produit(s) à l’adresse ci-dessous, non portés et dans leur état d’origine.
La demande d’échange doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours calendaires après la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à nos CGV.
📄 Télécharger le formulaire de retour
Attention : le bordereau d’échange/rétractation doit impérativement être complété et inclus dans le colis, sans quoi votre demande ne pourra pas être traitée.
À réception de votre retour conforme, nous vous expédierons votre échange, sous réserve de disponibilité, dans un délai de 24 à 48h.
Adresse retour :
Designed in the Alps
22 Avenue Paul Langevin
95220 Herblay
Vous souhaitez annuler la commande que vous avez reçue
Vous disposez de 14 jours calendaires pour annuler votre commande et effectuer un retour. Le(s) produit(s) doivent être retournés à l’adresse ci-dessous, non portés et dans leur état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à nos CGV.
📄 Télécharger le formulaire de rétractation
Attention : le bordereau doit impérativement être complété et inclus dans le colis pour que votre retour soit pris en compte.
Après réception et vérification du retour, nous procéderons à l’annulation et au remboursement de votre commande.
Adresse retour :
Designed in the Alps
22 Avenue Paul Langevin
95220 Herblay
Vous souhaitez modifier ou annuler une commande non encore expédiée
Pour toute modification ou annulation d’une commande non expédiée, veuillez envoyer votre demande par mail à l’adresse suivante :
Email : shop@helvetica-mp.com
Le respect de ces consignes nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Vous recevrez un mail de confirmation une fois votre demande traitée.
Le Service Clients